Superviseur centre d'appels - nuit

Sécurité
Date publiée : 28/10/2024 | Numéro de l'offre : 169914
Montréal
,
QC
Permanent
Talentworld recherche un Superviseur centre d'appels de nuit Bilingue pour rejoindre une équipe talentueuse et dynamique, pour un de ses clients à Montréal (Saint-Laurent).

Les conditions du poste :
  • Salaire selon l’expérience entre 25$ et 29$ de l'heure
  • Horaire : 4 jours semaine du lundi au jeudi de 23h à 9h
  • Équipe dynamique et passionnée
  • Un poste permanent dans une entreprise en pleine croissance
  • Gamme d’avantage sociaux
Responsabilités du poste de Superviseur centre d'appels 
  • Gère les présences des employés du service à la clientèle.
  • Contrôle la qualité des appels de l'équipe et fournit des formations et rétroactions.
  • Suit la planification des effectifs et s’ajuste aux changements de priorité.
  • Assure le suivi des objectifs basés sur les indicateurs de performance.
  • Identifie les problématiques et propose des solutions.
  • Soutient les agents et l'administration pendant son quart de travail.
  • Prend en charge les requêtes client et administratives.
  • Prend des décisions rapides pour résoudre les problèmes des clients et de l’équipe.
  • Documente les actions via les systèmes informatiques.
  • Représente les divisions de GardaWorld dans les interactions avec les parties prenantes.
  • Motive les employés et gère les conflits.
  • Encourage la collaboration et la communication au sein de l’équipe.
  • Fait des rapports réguliers aux supérieurs hiérarchiques.
  • S'adapte aux changements de politiques ou processus.
  • Effectue toutes autres tâches assignées.
Qualifications du poste Superviseur centre d'appels  Bilingue
  • Diplôme d’études collégiales;
  • Expérience obligatoire en centre d’appel -SAC min 2ans
  • Expérience obligatoire en gestion d’équipe entre 2 ans et 3 ans
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  •  Maîtrise des outils informatiques et adaptabilité technologique

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