Responsable de l'Optimisation des Services Client

Ventes et service à la clientèle
Date publiée : 14/11/2024 | Numéro de l'offre : 170208
Montréal
,
QC
Temporaire
TalentWorld recrute un(e) Responsable du Service à la Clientèle et Optimisation des Processus pour son partenaire aéroport de Montréal

Le titulaire de ce poste consistera à analyser et optimiser les processus pour renforcer l’efficacité du service tout en répondant avec flexibilité aux priorités des clients et de la direction. 

Responsablilités du Responsable de l'Optimisation des Services Client
  • Diriger et encadrer une équipe en favorisant la collaboration et le dialogue.
  • Observer, analyser et optimiser les processus de travail pour une meilleure efficacité opérationnelle.
  • Maintenir un niveau élevé de conformité en lien avec les exigences de Transport Canada et les normes aéroportuaires.
  • Assurer un service à la clientèle exceptionnel, en priorisant les besoins du client et les directives de la direction.
  • Agir en tant que mentor et support pour l'équipe, en encourageant le développement professionnel dans un cadre d'entraide.

Les exigences de poste de Responsable de l'Optimisation des Services Client
  • 2-4 ans d'expérience dans un rôle similaire de responsable en service à la clientèle, idéalement dans un environnement fortement réglementé.
  • Capacité d'observation et d'analyse pour optimiser les processus.
  • Parfaitement Bilingue
  • Savoir motiver, développer et encadrer une équipe 
  • Capable de répondre aux besoins du client et de la direction avec souplesse et réactivité.
  • Connaissance des normes de conformité en lien avec le domaine aéroportuaire (un atout important).
  • Être disponible pour travailler sur des horaires variables
Détails sur l'emploi
  • Salaire : entre 60000 et 65000 $ par an
  • Horaire: temps plein
  • Lieu : Dorval

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