Chef d’équipe - service à la clientèle

Sécurité
Date publiée : 17/09/2024 | Numéro de l'offre : 169130
Montréal
,
QC
Permanent
Talentworld recherche un Chef d’équipe - service à la clientèle Bilingue pour rejoindre une équipe talentueuse et dynamique, pour un de ses clients à Montréal (Saint-Laurent).

Les conditions du poste :
  • Salaire selon l’expérience entre 24$ et 26$
  • Horaire : du vendredi au dimanche de 7h à 19h
  • Équipe dynamique et passionnée
  • Un poste permanent dans une entreprise en pleine croissance
  • Gamme d’avantage sociaux
Responsabilités du poste de Chef d’équipe - service à la clientèle Bilingue
  • Gère les présences des employés du service à la clientèle.
  • Contrôle la qualité des appels de l'équipe et fournit des formations et rétroactions.
  • Suit la planification des effectifs et s’ajuste aux changements de priorité.
  • Assure le suivi des objectifs basés sur les indicateurs de performance.
  • Identifie les problématiques et propose des solutions.
  • Soutient les agents et l'administration pendant son quart de travail.
  • Prend en charge les requêtes client et administratives.
  • Prend des décisions rapides pour résoudre les problèmes des clients et de l’équipe.
  • Documente les actions via les systèmes informatiques.
  • Représente les divisions de GardaWorld dans les interactions avec les parties prenantes.
  • Motive les employés et gère les conflits.
  • Encourage la collaboration et la communication au sein de l’équipe.
  • Fait des rapports réguliers aux supérieurs hiérarchiques.
  • S'adapte aux changements de politiques ou processus.
  • Effectue toutes autres tâches assignées.
Qualifications du poste Chef d’équipe - service à la clientèle Bilingue
  • Diplôme d’études collégiales;
  • Expérience obligatoire en centre d’appel -SAC min 2ans
  • Expérience obligatoire en gestion d’équipe entre 2 ans et 3 ans
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  •  Maîtrise des outils informatiques et adaptabilité technologique

Intéressé par un emploi de directeur de centre de distribution à Montréal?  
Merci d’adresser votre candidature sur notre site carrière pour pouvoir analyser votre intérêt en priorité.

  
Appliquez dès maintenant !
PTWMTL